FAQ

Los envíos tienen un intervalo de 3 a 20 días, según el país donde se realice el pedido o el trámite. En lo general, un país o zona cercana a Europa será más rápido el envío que si es de un país de fuera de Europa.

En cada página de cada producto, haga "click" donde pone guía de tallas, y le aparecerá en pantalla una página con unas guías e instrucciones de como medirte para escoger la talla correcta, teniendo en cuenta si usted la quiere ajustada, normal u holgada.

La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014) establece que, como cliente, cuentas con 14 días naturales para desistir del contrato de tu pedido. En este caso, procesaremos el reembolso completo de los artículos que hayas comprado y el coste del envío Estándar si has pagado por el envío (cuando devuelvas el pedido completo). Los catorce días naturales comienzan el día después de recibir tu pedido. Si quieres devolver el pedido completo y has pagado por el envío, te reembolsaremos el coste del Envío Estándar a tu país. Necesitamos confirmación por escrito de la cancelación por tu parte, así que tendrás que ponerte en contacto utilizando cualquiera de nuestras opciones de contacto disponibles en el apartado "Contáctanos ahora" para informarnos de que te gustaría cancelar tu pedido bajo las La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014).

Dependiendo del método de pago que hayas elegido en la página de confirmación de pedido, el plazo en el que los fondos vuelven a estar disponibles puede cambiar: Tarjeta de crédito/débito Si has hecho tu pedido con una tarjeta de crédito o débito, tu proveedor de pagos retendrá los fondos listos para que podamos hacer el cobro. Es posible que los fondos aparezcan como pendientes o reservados en tu extracto bancario. PayPal Si has utilizado PayPal para hacer tu pedido, los fondos se reservarán para que el pago pueda ser autorizado. Puede que veas en tu cuenta un número de identificación de transacción de la autorización previa. Cuando cancelas tu pedido, los fondos reservados volverán a estar disponibles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de pagos, esto puede tardar hasta 10 días laborables y no nos es posible acelerar este proceso. Si los fondos no han sido liberados pasados 10 días laborables, infórmanos a través de la sección "Contáctanos ahora" para que podamos ayudarte.

No podemos realizar cambios. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos el que no quieras para que te tramitemos su rembolso.

En el caso de que realices un pedido para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o un territorio de fuera de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar gastos adicionales por el envío, que se cobrarán una vez el paquete llegue al país o territorio de destino. Dependiendo de distintos factores como el valor, el peso o el tamaño de tu paquete (entre otros), es posible que se te cobren impuestos, gastos de gestión o tasas por transporte al pasar este por aduanas o al realizar el transportista cualquier trámite requerido por las autoridades regionales. Los destinatarios deberán abonar estos gastos. Impuestos de aduana No tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirte cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un territorio a otro. En caso de duda, te sugerimos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas (o con el transportista, si tienes dudas acerca de cualquier posible gasto derivado de la gestión del envío) para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido; de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados. Gastos derivados de la gestión del envío Los pedidos a las Islas Canarias pueden incurrir en gastos derivados de la gestión del envío. Esto se debe a que, aunque los paquetes de un valor inferior a los 150 € ya no requieren la tramitación del DUA (Documento Único Administrativo), los transportistas siguen estando obligados a registrar la entrada de todos los paquetes a través de los sistemas del gobierno regional.